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La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) instruyó a la empresa distribuidora CGE abstenerse de aplicar cobros por Consumos No Registrados (CNR) y de efectuar descuentos vinculados a este concepto en las boletas de usuarios de las regiones de O’Higgins y del Maule. La medida regirá de forma inmediata y se mantendrá hasta que finalice la revisión de la información entregada por la compañía en el marco de la investigación en curso.
Inconsistencias en el proceso de facturación
La decisión de la SEC se adoptó tras detectar inconsistencias en el proceso de facturación. Se identificaron más de un centenar de casos en los que los datos de clientes no coincidían con las boletas analizadas, lo que constituye un incumplimiento de la normativa vigente.
Además, la investigación busca determinar cómo se han realizado los cobros asociados a facturación provisoria y si se han producido infracciones relacionadas con deficiencias en la toma de lectura de medidores, procesos que son responsabilidad directa de la empresa distribuidora.
Resguardo de los derechos de los usuarios
La superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, recalcó que “nuestro deber es resguardar los derechos de la ciudadanía, por lo que instruimos a CGE detener de inmediato los cobros por Consumos No Registrados mientras no se complete el análisis de la información entregada. Si detectamos irregularidades, no dudaremos en ejercer todas las facultades que nos otorga la ley para proteger a las personas”.
Asimismo, la autoridad recordó que los CNR solo pueden ser facturados si se cumplen estrictamente los procedimientos establecidos. “Nuestro objetivo es que cada persona tenga la certeza de que lo que paga corresponde exactamente a lo que consumió. Esta es una relación básica de confianza que la empresa debe respetar”, añadió.
Investigación en curso y posibles sanciones
La investigación de la SEC continúa en desarrollo y podría derivar en procesos administrativos. Estos contemplarán un análisis riguroso de los descargos y todas las garantías correspondientes. En caso de confirmarse infracciones, la distribuidora arriesga importantes multas que buscan corregir las conductas y garantizar que las empresas actúen conforme a la normativa vigente.
Canales de información para la ciudadanía
La SEC llamó a la ciudadanía a informarse a través de sus canales oficiales en redes sociales: Instagram (@sec_chile), X (@SEC_cl) y Facebook (Superintendencia SEC). Allí se actualizarán los avances de esta investigación y otros temas vinculados al sector energético.