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La Dirección Regional del Sernac de O’Higgins realizó una fiscalización en los Mall Chinos de la comuna de Rengo, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los derechos de las y los consumidores ante la alta demanda de productos por la celebración de Halloween. La acción se enmarca dentro de las inspecciones preventivas que el Servicio desarrolla en distintos puntos de la región.
Fiscalización preventiva y protección al consumidor
El Director Regional del Sernac, Ignacio Tello, explicó que estas acciones son fundamentales para garantizar que los productos disponibles en el comercio cumplan con la normativa vigente y no representen riesgos para la salud o seguridad de las personas. “Esta fiscalización suma a la serie de fiscalizaciones que estamos realizando en nuestra región”, señaló la autoridad.
Tello destacó que “todos los productos que se comercialicen deben tener información en castellano, y se debe indicar el origen, materiales y medidas de precaución para evitar problemas a la salud de las personas, por ejemplo, la edad a la que están destinados, los potenciales riesgos que tienen algunos disfraces o cosméticos respecto del uso para niños y niñas”.
Verificación de etiquetado y garantía legal
Durante la visita se revisó el cumplimiento de diversas disposiciones establecidas en la Ley del Consumidor (LPC), como la entrega de información veraz y oportuna, el derecho a la libre elección y el cumplimiento de las exigencias de rotulación en idioma español. Asimismo, se verificó que los productos informaran correctamente su origen, materiales y advertencias, permitiendo que los consumidores tomen decisiones informadas.
El Sernac también fiscalizó que los locales informaran adecuadamente sobre el derecho a la garantía legal, que permite a los consumidores exigir el cambio, la devolución del dinero o la reparación del producto dentro de los seis meses posteriores a la compra. Además, se constató el cumplimiento de otros aspectos como la identificación del jefe de local.
Posibles sanciones ante infracciones detectadas
Una vez analizados los antecedentes, si se detectan infracciones a los derechos de los consumidores, el Sernac podrá enviar oficios de ajuste o incluso interponer denuncias ante la justicia, donde los proveedores arriesgan multas significativas.
Consejos para una compra segura en Halloween
El Sernac recordó la importancia de comprar en el comercio formal, donde las empresas deben cumplir con la normativa y responder ante cualquier problema. Además, los consumidores cuentan con el derecho a retracto en las compras por internet, que les permite devolver el producto dentro de los primeros 10 días tras recibirlo.
Entre las principales recomendaciones, el Servicio aconseja elegir disfraces y accesorios adecuados a la edad del usuario, revisar que la información esté en español, y que los materiales sean no inflamables. En el caso de los maquillajes, se debe comprobar que cuenten con registro del Instituto de Salud Pública (ISP) y leer la lista de ingredientes para evitar reacciones alérgicas.
Cómo reclamar ante incumplimientos
Las y los consumidores pueden realizar reclamos ante el Sernac ingresando al Portal del Consumidor en el sitio web del Sernac, llamando gratis al 800 700 100, o acudiendo presencialmente a la oficina regional ubicada en Germán Riesco 230, primer piso, o a las Oficinas Municipales en convenio.
