Índice del Contenido
El proyecto de ley denominado "Sernac te protege" tiene como propósito reforzar las capacidades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para sancionar a empresas que no cumplan con la ley y vulneren los derechos de las personas consumidoras.
Avances en el primer trámite legislativo
Actualmente, la iniciativa se encuentra en su primer trámite legislativo en la Comisión de Economía de la Cámara de Diputadas y Diputados. Este martes, la instancia votó las primeras indicaciones del proyecto.
Obligación de respuesta a reclamos
Entre los avances destacados, se aprobó que las empresas estén obligadas a responder los reclamos ingresados por consumidores al Sernac. Este fortalecimiento del mecanismo establece que los proveedores tendrán 10 días hábiles, prorrogables por 10 más, para responder y ofrecer soluciones al consumidor.
Procedimiento para acuerdos y sanciones
En caso de que el proveedor y el consumidor lleguen a un acuerdo, este se formalizará por escrito como transacción extrajudicial, certificado por el Sernac, y su incumplimiento será sancionado. Si no se logra un acuerdo, los consumidores podrán presentar una denuncia formal dentro de 15 días hábiles.
Adicionalmente, se aplicarán multas de hasta 100 UTM a proveedores que no respondan en el plazo legal y de hasta 10 UTM por respuestas tardías. Entregar información falsa será sancionado con presidio menor, siendo derivado al Ministerio Público como denuncia formal.
Declaraciones del director del Sernac
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, valoró los avances logrados en la Comisión. “Este es un primer paso importante en el proyecto y esperamos que siga avanzando y que los diputadas y diputados sigan apoyando a las personas consumidoras”, señaló Herrera, destacando la transversalidad del apoyo parlamentario.
Este proyecto busca consolidar un marco más robusto para proteger a las y los consumidores y asegurar que sus derechos sean respetados.