El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado acción frente a una preocupación creciente relacionada con la privacidad y seguridad de los clientes en gimnasios y centros de entrenamiento en Chile. Esto surge tras la proliferación de videos en redes sociales, especialmente en plataformas como Instagram y TikTok, donde se exhiben personas en situaciones comprometedoras durante sus sesiones de entrenamiento.
Estos videos, que muestran a individuos siendo grabados sin su consentimiento mientras realizan ejercicios, han generado indignación debido a la burla y, en casos más graves, la sexualización de los sujetos involucrados. En respuesta a esta preocupación, el Sernac ha enviado oficios a un número significativo de gimnasios a través de distintas cadenas en todo el país, solicitando que presenten en un plazo de 10 días hábiles los protocolos que implementan para evitar la exposición de la privacidad de terceros en sus instalaciones.
La Ley del Consumidor establece claramente que los proveedores de servicios deben garantizar la seguridad y protección de la salud mental de sus clientes, así como evitar cualquier riesgo que pueda afectarlos. Esto incluye la protección de los datos personales y la imagen de los usuarios dentro de los recintos privados de la empresa.
Andrés Herrera, Director del Sernac, ha manifestado la importancia de adaptarse a los cambios de comportamiento de los consumidores y asegurar que los gimnasios sean espacios seguros donde los clientes se sientan cómodos y protegidos. Herrera enfatizó que estos establecimientos deben garantizar los derechos esenciales de sus clientes y evitar que sean expuestos en redes sociales por terceros.
El Sernac ha instado a las empresas que aún no cuentan con protocolos de seguridad a elaborarlos con urgencia, proporcionando pautas básicas para su implementación. Estos protocolos deben incluir información veraz y oportuna para los clientes, así como medidas para salvaguardar la privacidad y seguridad, tanto física como mental, de quienes frecuentan estos establecimientos.