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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha aumentado sus inspecciones este año en los denominados malls chinos, con más de 60 fiscalizaciones enfocadas en detectar irregularidades como la falta de etiquetado en español, problemas con la garantía legal y productos que podrían poner en riesgo la seguridad de los consumidores. Estas acciones coinciden con un incremento en los reclamos de clientes que enfrentan dificultades para realizar cambios o devoluciones en estos establecimientos.
Derecho a retracto en compras presenciales
Ante esta situación, la diputada Natalia Romero hizo un llamado al Gobierno a apoyar su proyecto de ley, que busca extender el derecho a retracto a las compras presenciales. Actualmente, este derecho se aplica únicamente al comercio electrónico.
"Este proyecto pretende garantizar que cualquier persona pueda desistirse de una compra sin expresión de causa dentro de los 10 días siguientes, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo adquirió", señaló la legisladora.
Malls chinos problemas en devoluciones
Según una reciente encuesta de Cadem, el 88% de los consumidores chilenos ha visitado alguna vez un mall chino, y el 77% lo hace habitualmente, atraídos por la variedad de productos. Sin embargo, muchos enfrentan problemas al intentar realizar devoluciones.
La legislación actual y los cambios propuestos
El derecho a retracto está establecido en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, pero su alcance se limita principalmente a compras electrónicas o situaciones específicas. La propuesta de la diputada Romero busca ampliar este derecho a las compras físicas, permitiendo decisiones más informadas incluso después de adquirir un producto.
Impacto positivo en consumidores y proveedores
"Este proyecto no solo les da una segunda oportunidad para tomar una mejor decisión, sino que también fomenta la competencia entre los proveedores, beneficiando a todos con mejores precios y productos de mayor calidad", argumentó Romero. Además, la iniciativa podría incentivar a los comerciantes a ofrecer productos con mayores estándares de calidad y transparencia.
Proyecto en discusión en el Congreso
Actualmente, el proyecto se encuentra en discusión en el Congreso Nacional. La diputada Romero insistió en la necesidad de respaldo gubernamental para modernizar la legislación y proteger a los consumidores en un mercado en constante cambio.