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Ante la creciente demanda de información por parte de usuarios a través de redes sociales, el Hospital de Rancagua informó que cuenta con un equipo especializado de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) para atender consultas médicas y administrativas mediante mensajes directos en Instagram y Facebook.
¿Qué tipo de consultas se pueden resolver?
Los usuarios pueden obtener orientación sobre:
- Cambio de horas médicas
- Entrega de medicamentos
- Disponibilidad de exámenes
- Consultas GES y Listas de Espera
- Ubicación de servicios y especialistas
Alejandra Valencia, jefa del Departamento de Participación y Satisfacción Usuaria, explicó: "Esta herramienta funciona de lunes a domingo, incluidos festivos, desde las 08:00 hasta las 19:30 horas. Queremos que las personas eviten trasladarse innecesariamente al hospital y reciban respuestas oportunas".
Usuarios destacan la rapidez y eficiencia
Catalina Saavedra, una paciente que esperaba atención en el Servicio de Urgencia (SOME), compartió su experiencia: "Consulté sobre horas de atención y fechas de exámenes desde mi casa. Es súper práctico, fácil y me respondieron en un plazo razonable".
Por su parte, Purísima González, oficial administrativa encargada de responder los mensajes, detalló que reciben entre 20 y 40 consultas diarias e hizo un llamado a la comunidad a utilizar este servicio: "Estamos aquí para ayudar y agilizar los trámites sin necesidad de que las personas se desplacen".
¿Cómo acceder al servicio?
Los interesados deben enviar un mensaje directo a las cuentas oficiales del Hospital de Rancagua en Facebook.
Este canal se suma a las vías tradicionales de contacto, como llamadas telefónicas y consultas presenciales, pero con la ventaja de ser rápido, accesible y disponible incluso los fines de semana.