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El Hospital San Juan de Dios de San Fernando inició la marcha blanca de un nuevo sistema de atención para el SOME del Consultorio Adosado de Especialidades (CAE), con el fin de optimizar los tiempos de respuesta, ordenar el flujo de usuarios y mejorar la experiencia de los pacientes mediante herramientas tecnológicas.
Modernización del flujo de atención
El subdirector de Gestión Estratégica y Eficiencia Hospitalaria, Osvaldo Silva Flores, explicó que la institución está ejecutando una modernización progresiva del sistema. Según indicó, “estamos adecuándonos a los nuevos tiempos, utilizando tecnología para el ordenamiento de las distintas ventanillas del SOME. Anteriormente, el paciente se atendía solo por orden de llegada física. Ahora, gracias al trabajo de nuestro Departamento de Informática, hemos implementado un sistema de tickets que permite una espera más organizada y cómoda”.
La marcha blanca también considera la habilitación de una nueva sala de espera destinada exclusivamente a pacientes del SOME del CAE.
¿Cómo funciona el sistema?
Mientras se instala el tótem definitivo en el sector SOME, el proceso se realiza temporalmente a través del dispositivo ubicado en la Farmacia Policlínico. El uso es simple:
• El usuario ingresa su RUN en el tótem para solicitar su turno.
• Recibe un ticket y debe esperar en la zona acondicionada para la atención.
• El llamado se realiza por audio y mediante la visualización del número de turno en la pantalla instalada sobre las ventanillas.
El subdirector detalló que esta fase inicial ha generado dudas entre algunos usuarios, por lo que la implementación será gradual. “Durante los primeros días del año, esto ha generado algo de confusión, por lo que la implementación es gradual. Contamos con personal orientando a los pacientes. Es importante recalcar que se mantiene estrictamente la atención preferencial para personas mayores, embarazadas y personas con movilidad reducida”, afirmó Silva.
Importancia de mantener los datos de contacto actualizados
Para que el sistema funcione adecuadamente, la institución llamó a la comunidad a actualizar sus datos personales. Desde inicios de 2025, el modelo de citación cambió: ahora es el hospital quien se contacta telefónicamente con el usuario para asignar su hora médica, sin que este deba acudir presencialmente a solicitarla.
“Siempre estamos recalcando aquello: pueden actualizar su número telefónico y domicilio tanto en nuestro hospital (en el SOME o en la oficina OIRS), como en cualquier Cesfam o centro de salud de la red. Si el dato está incorrecto, no podremos avisarle su hora de atención”, finalizó Osvaldo Silva.