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La importancia de lograr la máxima eficiencia en la referencia y contrarreferencia de los pacientes es un aspecto que incide directamente en la resolución de las listas de espera de consulta de especialidad en la red pública asistencial, dado que la referencia es cuando los pacientes son derivados a los establecimientos y la contrarreferencia es cuando son dados de alta y devueltos a la atención primaria para continuar con sus controles, permitiendo así generar un flujo más expedito de pacientes.
Es por ello, que el compartir las iniciativas que los hospitales de alta y mediana complejidad están realizando para mejorar la atención de los pacientes o “buenas prácticas” es muy relevante, porque permite a los establecimientos ver la forma de implementarlas y así mejorar la atención de los usuarios. Y justamente esto es lo que se llevó cabo hoy en el Servicio de Salud O’Higgins (SSO), en el marco de una jornada para analizar la gestión del 2023 en esta materia.
Acceder a los hospitales de manera oportuna
“Nuestra red asistencial que es tan grande, tan compleja y geográficamente tan dispersa requiere que el paciente pueda acceder a los hospitales de manera oportuna y sin problemas, pero también que pueda seguir su tratamiento desde la comodidad de su sector territorial, lo que significa vincular de manera fuerte y permanente tanto a los hospitales de alta y mediana complejidad con la atención primaria y los hospitales de base comunitaria, para que los usuarios accedan al diagnóstico, a la experticia de un especialista que atiende de alta y mediana, pero que también pueda acceder a continuar este tratamiento en la comodidad de la cercanía de su hogar”, explicó la subdirectora de Gestión Asistencial, doctora Alejandra Reyes.
Añadió que esas relaciones que se establecen entre los distintos establecimientos de salud “ocurren a través de vías informáticas, por tanto, para poder generar mejoras es necesario informatizar más nuestras redes y eso es algo que como servicio de salud vamos a ir impulsando lo más fuertemente posible”.
Hospital Regional de Rancagua
Así quedó demostrado en las distintas exposiciones, como la del Hospital Regional de Rancagua, que plantea que las interconsultas sean abordadas en una primera instancia a través de Telemedicina, donde se evalúe con el médico que deriva si el paciente requiere ser visto con el especialista o puede seguir controlándose en su establecimiento “de tal forma que los pacientes puedan llegar a esa primera consulta presencial bien preparados, con los exámenes requeridos y así pueda ser resolutiva y en el caso de aquellos pacientes que no lo requieren y que pueden ser manejados en su atención primaria, también ese médico de atención primaria tenga toda la información para dar seguimiento y acompañamiento”, explicó la jefa de CAE, doctora Verónica Menares.
“Lo que queremos es que el paciente cuando sea citado, por ejemplo, para el mes de diciembre, le digamos ‘esta es su hora y debe hacerse los exámenes de laboratorio en tal fecha y está citado para exámenes de imagenología este día, con estas indicaciones, lo que buscamos finalmente es dar la atención a los pacientes en un tiempo prudente y llegar a tiempo para atender su patología”, explicó la encarada de lista de espera de consulta nueva de especialidad del Hospital Regional, enfermera Valentina Jiménez.
Hospital de San Fernando
En el caso del Hospital de San Fernando, el jefe de CAE, doctor Marcelo Durán presentó “el trabajo que hemos realizado en materia de referencia y contrarreferencia, donde nuestra estrategia se ha orientado a mantener reuniones constantes con los jefes de servicio, monitoreo permanente y control, lo que nos ha permitido mejorar fuertemente los indicadores de la contrarreferencia y de hecho somos el único hospital a nivel regional que presentamos el 100% de cumplimiento del indicador de Comges 1”.
Por su parte, el encargado de la Gestión de la Producción y la Demanda del Hospital de San Vicente, Claudio Báez presentó el uso de la tecnología de la información en los procesos de gestión en los hospitales “mejorando indicadores como el del NSP (pacientes que no se presentan a las consultas) que es un indicador sensible ya que disminuir la cantidad de pacientes que no se presentan impacta en la resolución de consultas nuevas y de control”.
Asimismo, manifestó que la reunión efectuada “nos dejó bastante contentos en el aspecto de que pudimos retroalimentarnos con los otros hospitales y además de llegar a la conclusión que la incorporación de las tecnologías de la información y la inteligencia de negocios, que es un tema que se está dando, va a llevar a mejorar en un 100% en los procesos tanto clínicos como administrativos que tienen en los hospitales”.