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Con el objetivo de mejorar la oportunidad de atención y dar respuesta a quienes esperan una consulta de especialidad o una cirugía, el Servicio de Salud O'Higgins (SSO) desarrolló una jornada de trabajo entre la Subdirección de Gestión Asistencial y equipos de Atención Primaria de Salud (APS) de la región. La instancia permitió avanzar en una estrategia conjunta para enfrentar las listas de espera No GES y fortalecer la gestión de las Garantías Explícitas en Salud (GES).
¿Cómo se busca enfrentar la lista de espera en la región?
Durante el encuentro se presentó una buena práctica implementada en hospitales para abordar la lista de espera en consulta nueva especialidad y cirugía, experiencia que ahora se proyecta replicar en la Atención Primaria.
El director(s) del SSO, Dr. Sebastián Urzúa, destacó que esta integración "virtuosa" permite proyectar soluciones concretas, incorporando herramientas como la contactabilidad y el uso de inteligencia artificial para contactar a los usuarios, lo que —según explicó— abre nuevas líneas de trabajo para resolver la lista de espera tanto en el nivel hospitalario como en la APS, beneficiando directamente a funcionarios y pacientes.
¿Por qué es clave la coordinación entre niveles asistenciales?
Desde la Subdirección de Gestión Asistencial, el Dr. Lenin España subrayó que este trabajo coordinado responde a una necesidad estructural del sistema, considerando que los pacientes transitan permanentemente entre la Atención Primaria y el nivel secundario. En ese contexto, explicó que parte de la lista de espera vigente se encuentra alojada en la APS, por lo que su resolución exige una gestión conjunta, al igual que el cumplimiento del GES. "Tenemos que trabajar ambos niveles como un solo sistema", enfatizó, resaltando que una comunicación fluida y una planificación compartida impactan positivamente en los resultados sanitarios.
¿Qué rol tendrá la Atención Primaria en esta estrategia?
El director(s) de Atención Primaria del Servicio de Salud, Nelson Muñoz, calificó la estrategia como clave para responder a necesidades de salud pendientes con tiempos de espera significativos. A su juicio, la integración, la organización y la planificación permitirán consolidar los avances regionales en esta materia.
Asimismo, recalcó que este desafío involucra a toda la red asistencial —tanto establecimientos dependientes del Servicio como de administración municipal— y requiere compromiso, motivación e incentivos permanentes.
Desde el nivel comunal, el director de Atención Primaria de Codegua, Julio Irrazábal, valoró la iniciativa señalando que permitirá llegar de manera más rápida y accesible a pacientes que requieren atenciones oftalmológicas u otras prestaciones asociadas a garantías explícitas, fortaleciendo la gestión territorial.
¿Qué medidas concretas se priorizarán?
Dentro de las acciones priorizadas, la contactabilidad ocupa un lugar central. La implementación de plataformas que faciliten el contacto oportuno con los usuarios busca disminuir la inasistencia a horas médicas y reducir la pérdida de cupos disponibles, fenómeno que impacta directamente en el aumento de los tiempos de espera.
Con este trabajo articulado, el SSO reafirma su compromiso con una gestión asistencial integrada, eficiente y centrada en las personas, fortaleciendo la coordinación entre hospitales y Atención Primaria para avanzar sostenidamente en la reducción de listas de espera y en el cumplimiento oportuno de las garantías de salud.