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En el marco de la temporada estival 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) de la región de O'Higgins realizaron una fiscalización en empresas de alojamiento turístico y restaurantes en la comuna de Navidad.
Objetivo de la fiscalización
La actividad, que incluyó la participación del director regional del Sernac, Ignacio Tello; el director regional del Sernatur, Carlos Escobar; y el alcalde de Navidad, Yanko Blumen, tuvo como propósito verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la Ley de Turismo (Ley N° 20.423). Este operativo buscó garantizar que los servicios ofrecidos a turistas nacionales e internacionales cumplan con las normativas vigentes.
Áreas clave evaluadas
El despliegue multitarea permitió inspeccionar aspectos fundamentales como:
- Información clara sobre precios y servicios.
- Promociones y ofertas.
- Seguridad en el consumo de bienes y servicios.
- Inscripción obligatoria en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.
Declaraciones de las autoridades
Ignacio Tello, director regional del Sernac, señaló: “Este tipo de despliegue conjunto y multitarea permite verificar si este comercio, altamente demandado especialmente en verano, cumple con las exigencias de la normativa nacional. Esto beneficia directamente a las y los consumidores que visitan la comuna”.
Por su parte, Carlos Escobar, director regional del Sernatur, destacó: “Hoy damos inicio al primer operativo de inspección de esta temporada, garantizando servicios con altos estándares de seguridad, transparencia y calidad. Empezamos en Navidad y esperamos estar en los principales destinos de la región. Este trabajo colaborativo con Sernac es clave para identificar oportunidades de mejora”.
Consecuencias de incumplimientos
Las empresas que no cumplan con la Ley del Consumidor arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 20 millones de pesos por infracción. En tanto, los alojamientos turísticos que no estén registrados según la Ley de Turismo pueden recibir sanciones de entre 5 y 10 UTM, es decir, multas que varían entre $336 mil y $672 mil.
Recomendaciones para turistas
Durante la actividad, se entregaron recomendaciones para que los turistas puedan contratar servicios turísticos de manera informada y segura, promoviendo una experiencia satisfactoria y protegida durante su estadía en la región.
Con este operativo, Sernac y Sernatur reiteran su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y el fortalecimiento del turismo responsable en la región de O'Higgins.