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El Hostal Tierra Noble, ubicado en Santa Cruz, se ha visto envuelto en una controversia luego de que se hicieran públicas algunas respuestas inapropiadas a los comentarios de clientes en una plataforma de reservas de alojamiento. Entre las respuestas destacaban frases como: "Ojalá que la vida se encargue de cobrarte, mal agradecido" y "si el TV es chico, traiga lentes". Esta situación llevó al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a oficiar al establecimiento para solicitar información sobre los hechos.
Mariela Zúñiga, dueña del hostal, reconoció públicamente que las respuestas no fueron adecuadas y lamentó profundamente los comentarios. En su respuesta formal al Sernac, Zúñiga aseguró que esta situación no volverá a repetirse. “Lamento profundamente lo ocurrido y tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a suceder,” afirmó.
Compromiso con la calidad del servicio
Junto con entregar su respuesta por escrito, la propietaria del Hostal Tierra Noble se reunió con el director regional del Sernac en la Región de O’Higgins, Ignacio Tello. Durante el encuentro, discutieron las acciones a seguir para mejorar el trato a los clientes y evitar situaciones similares en el futuro. Además, Zúñiga invitó a la institución a fiscalizar el hostal en cualquier momento, garantizando que las condiciones del servicio y las instalaciones cumplen con los estándares requeridos.
Sernac cierra el caso
Debido a la actitud proactiva de la emprendedora y su disposición para corregir las fallas, el Sernac decidió dar por cerrado el caso. La institución valoró el enfoque de Zúñiga, resaltando que demuestra un compromiso por mejorar la calidad del servicio y ofrecer una mejor experiencia a los consumidores.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó la importancia de reconocer y corregir los errores cuando se cometen. "Es importante condenar las malas prácticas de los proveedores cuando ocurren, pero también es loable reconocer que, si se cometen errores o existen formas inapropiadas de tratar a los clientes, se deben pedir las disculpas correspondientes y adoptar medidas para corregirlas", afirmó.
Un llamado a todas las empresas
Herrera también enfatizó que espera que todas las empresas, grandes y pequeñas, adopten la misma actitud al momento de enfrentar este tipo de situaciones. “Damos por subsanado el problema y creemos que el mensaje fue entendido por parte de la dueña del hostal. Aunque en este caso se trata de una emprendedora que mostró una disposición impecable para corregir sus falencias, esperaríamos la misma actitud de las grandes empresas al momento de responder al Sernac,” concluyó.