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Las tazas estilo mug, populares por su capacidad para conservar la temperatura de los líquidos calientes, han sido el centro de una alerta de seguridad emitida por la empresa PMI South America Consumer Goods Ltda. La compañía ha incitado a suspender el uso de ciertos modelos de la marca Stanley 1913, debido a un desperfecto en las tapas que podría causar quemaduras en la piel de las personas consumidoras.
Productos afectados y detalles
La alerta afecta a un total de 64.880 unidades de las tazas Stanley 1913, específicamente de los modelos Switchback Travel Mug (473 ml) y Trigger Action Travel Mug (473 y 591 ml), comercializadas en Chile entre 2019 y 2024. Las unidades defectuosas tienen un problema en las tapas que, con el tiempo, pueden encogerse debido al calor y el torque, provocando que se desprendan durante su uso y exponiendo a los consumidores a un riesgo de quemaduras.
Del total de productos afectados, 47.305 unidades corresponden al modelo Trigger Action, con los números de serie 20-02030, 20-02957 (473 ml) y 20-02034 (591 ml). Las 17.575 unidades restantes pertenecen al modelo Switchback, cuyo código es 20-01436. Los consumidores pueden identificar el producto defectuoso por el número de serie, ubicado en la tapa de la taza.
Medidas y recomendaciones
La empresa recomienda que las personas que adquirieron alguno de estos productos suspendan su uso de inmediato y se pongan en contacto con Stanley 1913 para gestionar el proceso de restitución o intercambio. Los canales de contacto disponibles son: Correo electrónico: sac@stanley1913.com y sitio web.
La ley y los derechos de los consumidores
De acuerdo con el artículo 48 de la Ley del Consumidor, si un producto presenta peligrosidad, el proveedor debe cambiarlo por otro de características similares y de igual valor, o devolver el dinero a los consumidores. En este caso, la empresa está obligada a ofrecer soluciones a quienes se vean afectados por el problema, garantizando la seguridad de los consumidores y cumpliendo con las disposiciones legales.
Además, la empresa debe notificar al Sernac y a los consumidores sobre el problema y tomar todas las medidas necesarias para reducir los riesgos. Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y a acceder a un proceso de restitución sin inconvenientes.
Es importante destacar que las acciones de la empresa no la eximen de las responsabilidades legales que establece la Ley del Consumidor ni de las posibles acciones que los consumidores afectados puedan emprender.