Índice del Contenido
- 1 Igualdad en la apertura y cierre de productos financieros
- 2 Acceso físico y digital adaptado para personas mayores
- 3 Compromiso con la inclusión financiera
- 4 Programa de capacitación en educación financiera
- 5 Enfoque en atención preferencial en zonas rurales
- 6 Capacitación constante y campañas de educación
- 7 Seguimiento y mejora continua
La Asociación de Bancos (ABIF) y BancoEstado han lanzado un protocolo para optimizar los servicios financieros para personas mayores de 65 años. Esta medida busca promover la accesibilidad, inclusión y personalización en la atención bancaria, adaptándose a las necesidades de un segmento que, según el Senama, representa el 16,7% de la población chilena.
Igualdad en la apertura y cierre de productos financieros
Uno de los puntos clave del protocolo establece que la apertura o cierre de cuentas corrientes, cuentas vistas o tarjetas de crédito se regirá por las políticas generales de cada banco, sin importar la edad del solicitante. Así, se asegura un acceso igualitario a estos servicios, eliminando barreras etarias en la gestión de productos financieros.
Acceso físico y digital adaptado para personas mayores
Otra medida importante del protocolo se enfoca en mejorar la accesibilidad física a las sucursales. Los bancos revisarán y adaptarán sus instalaciones, incluyendo estacionamientos, rampas y señalización para facilitar el ingreso de personas mayores. Además, los canales digitales como aplicaciones móviles y sitios web serán simplificados, y los cajeros automáticos ajustados para ofrecer una experiencia accesible y cómoda.
Compromiso con la inclusión financiera
José Mena, presidente de la ABIF, destacó el compromiso de la banca con las personas mayores: “Este protocolo reafirma el compromiso de la banca con nuestras personas mayores, un segmento clave para nuestra sociedad. Queremos asegurar que todos nuestros clientes, sin importar su edad, puedan acceder a productos y servicios financieros de manera inclusiva, segura y eficiente.”
Programa de capacitación en educación financiera
Además, en colaboración con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, la ABIF ha implementado el curso "Nunca es tarde", que ya ha capacitado a más de 500 personas mayores en Santiago. Esta iniciativa busca ampliar el conocimiento financiero de este grupo etario, empoderándolos en la gestión de sus finanzas.
Enfoque en atención preferencial en zonas rurales
Por su parte, Verónica Kunze, vicepresidenta de BancoEstado, resaltó el compromiso de su institución con la inclusión financiera de personas mayores: “Más de 3 millones de nuestros clientes tienen más de 60 años. Nos enfocamos en mejorar la accesibilidad y ofrecer atención preferencial, especialmente en zonas rurales, donde nuestras sucursales son puntos de encuentro clave.”
Capacitación constante y campañas de educación
El protocolo también incluye la formación continua del personal en atención a personas mayores, garantizando tiempos de espera reducidos y un servicio personalizado. Además, se lanzarán campañas de educación financiera enfocadas en la seguridad digital y la prevención de fraudes, permitiendo a las personas mayores gestionar sus finanzas de manera segura y confiable.
Seguimiento y mejora continua
Finalmente, los bancos se comprometen a realizar un monitoreo constante de las medidas adoptadas, adaptándolas según las necesidades de los clientes mayores, con el objetivo de ofrecer una experiencia financiera segura, accesible y de calidad a lo largo del tiempo.