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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de comercio electrónico Dafiti para solicitar información sobre las medidas que implementará para proteger los derechos de los consumidores, luego de que la compañía anunciara el cese de sus operaciones en Chile. Dafiti, dedicada a la venta en línea de ropa, calzado y accesorios, informó que dejará de operar en el país después de 14 años de funcionamiento, lo que ha generado preocupación entre sus clientes.
Medidas para garantizar los derechos de los consumidores
Dafiti, que opera tanto como marketplace como vendedor directo, debe asegurar el cumplimiento de las garantías legales asociadas a los productos comercializados, ya sean propios o de terceros. El Sernac ha solicitado a la empresa que informe:
- Hasta cuándo estará habilitado su sitio web para la comercialización de productos.
- Cómo hará efectiva la garantía legal en caso de fallas, la cual cubre hasta seis meses después de la compra.
Además, el organismo realizará un monitoreo constante para verificar que Dafiti cumpla con sus obligaciones, especialmente en relación a pedidos pendientes de entrega y la garantía legal de los productos.
Derechos de los consumidores
El Sernac recordó que, incluso ante el cierre de operaciones, los consumidores mantienen sus derechos, entre los que se incluyen:
- Derecho a retracto: Hasta 10 días hábiles para devolver productos comprados en comercio electrónico.
- Garantía legal: Hasta seis meses para exigir cambio, reparación o devolución del dinero en caso de fallas no atribuibles al consumidor.
Dónde reclamar
Los consumidores que enfrenten problemas con Dafiti pueden presentar sus reclamos a través de los siguientes canales:
- Sitio web del Sernac con Clave Única.
- Teléfono gratuito: 800 700 100.
- Oficinas de atención: En cada capital regional del país, sucursales de ChileAtiende y municipios en convenio con el Sernac.
El Sernac reiteró que el cese de operaciones de Dafiti no exime a la empresa de cumplir con sus obligaciones legales hacia los consumidores. La institución continuará vigilante para asegurar que los derechos de los clientes sean respetados durante este proceso de transición.