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Con motivo de la conmemoración del Día de la Niñez, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de la región de O’Higgins llevó a cabo una serie de fiscalizaciones en distintos Malls Chinos con el objetivo de prevenir malas prácticas comerciales y verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor, especialmente en la venta de juguetes.
Se fiscalizó el cumplimiento de normas de seguridad y rotulación
Durante las inspecciones, se revisaron aspectos clave como la entrega de información clara sobre precios, servicios, rotulado de productos y condiciones de la garantía legal. La normativa establece que todos los productos comercializados deben cumplir con estándares de seguridad que minimicen los riesgos para la salud y seguridad de los consumidores, en especial de niños y niñas.
Las empresas tienen la obligación de asegurar que los productos sean seguros en condiciones normales de uso y deben tomar medidas correctivas si se detectan riesgos.
Declaración del director regional del Sernac
El director regional del Sernac, Ignacio Tello, destacó el compromiso institucional para fiscalizar este tipo de comercios: “Como Sernac, tenemos contemplado, a nivel nacional, seguir realizando un trabajo de integración para que este tipo de empresas cumplan con los deberes que establece la Ley del Consumidor y en caso de incumplimiento tomar las acciones que correspondan para ir en defensa de los derechos de los consumidores”.
Derecho a garantía legal y obligación de entregar boleta
El Sernac recordó que toda compra debe ir acompañada de una boleta. Además, si un producto presenta fallas, faltan piezas o partes, los consumidores tienen derecho a exigir la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita dentro de los seis meses posteriores a la compra.
Consejos para comprar juguetes de forma segura
El Reglamento de Juguetes obliga a que los productos estén debidamente etiquetados, incluyendo información como el país de origen, el fabricante o importador, la edad recomendada, advertencias sobre riesgos y presencia de partes pequeñas. Además, el rotulado debe estar en castellano y advertir sobre peligros como asfixia o uso no apropiado para menores de tres años.
Recomendaciones para padres y madres
El Sernac aconseja a las familias que, al momento de comprar juguetes, verifiquen que estos no contengan piezas pequeñas que puedan causar asfixia, que no sean inflamables ni tóxicos y que sus envases no presenten elementos cortantes. También se recomienda revisar periódicamente el estado de los juguetes una vez en uso, especialmente si están destinados a menores de tres años.
Canales de atención para reclamos
Las personas que sientan que sus derechos han sido vulnerados pueden ingresar sus reclamos en el sitio web www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o acudiendo presencialmente a la oficina regional del Sernac, ubicada en calle Germán Riesco 230, Rancagua.