Índice del Contenido
- 1 Objetivo de la acción del Sernac
- 2 Regiones con mayor número de afectados
- 3 Resultados de la investigación del Sernac
- 4 Falta de información clara para los consumidores
- 5 Sernac pide reembolso e indemnizaciones
- 6 ¿Qué dijo el director regional del Sernac?
- 7 Procedimientos Voluntarios Colectivos en la Ley del Consumidor
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Mundo Pacífico, debido a las interrupciones en los servicios de televisión de pago durante el año 2023 y la falta de compensaciones adecuadas para los consumidores afectados.
Objetivo de la acción del Sernac
La iniciativa busca alcanzar una solución eficiente, transparente y justa para los consumidores en diversas regiones del país. La medida pretende garantizar que la empresa cumpla con las compensaciones proporcionales establecidas por la Ley del Consumidor.
Regiones con mayor número de afectados
Según los datos proporcionados por la empresa, las regiones con mayor número de consumidores perjudicados incluyen O’Higgins, Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule. Además, se han reportado problemas en Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo y Atacama.
| Región | Comunas afectadas | N° comunas totales | % sobre total de comunas |
| O'Higgins | 24 | 33 | 73% |
| La Araucanía | 29 | 32 | 91% |
| Ñuble | 19 | 21 | 90% |
| Valparaíso | 34 | 38 | 89% |
| Metropolitana | 44 | 52 | 85% |
| Biobío | 27 | 33 | 82% |
| Maule | 24 | 30 | 80% |
| Coquimbo | 12 | 15 | 80% |
| Los Ríos | 9 | 12 | 75% |
| Los Lagos | 13 | 30 | 43% |
| Atacama | 1 | 9 | 11% |
Resultados de la investigación del Sernac
La investigación del Sernac identificó que un total de 256.861 personas sufrieron la suspensión del servicio, y que la empresa no había efectuado los descuentos e indemnizaciones que correspondían, según lo estipulado en la ley. Las interrupciones fueron tanto justificadas como injustificadas.
Falta de información clara para los consumidores
Los usuarios también reportaron que las boletas no incluían información clara sobre las interrupciones y las compensaciones correspondientes, además de problemas con los descuentos automáticos e interrupciones frecuentes sin soluciones efectivas.
Sernac pide reembolso e indemnizaciones
El Sernac exigirá que Mundo Pacífico realice los reembolsos e indemnizaciones automáticas adecuadas, cese inmediatamente las prácticas infractoras y mejore la continuidad del servicio para evitar futuros inconvenientes.
¿Qué dijo el director regional del Sernac?
Ignacio Tello, director regional del Sernac, señaló la relevancia de este proceso al destacar: "Este Procedimiento Voluntario Colectivo busca que los consumidores reciban las compensaciones que merecen y que la empresa ajuste su comportamiento para garantizar un servicio digno y transparente".
Procedimientos Voluntarios Colectivos en la Ley del Consumidor
Estas acciones extrajudiciales establecidas en la Ley del Consumidor permiten al Sernac resolver problemas de consumo con una empresa en un período máximo de seis meses, siempre y cuando el proveedor colabore en el proceso.