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Los habitantes de Marchigüe podrán acceder próximamente a una plataforma de atención al consumidor tras la firma de un convenio de cooperación entre la Dirección Regional del Sernac de O'Higgins y la Municipalidad de la comuna. La iniciativa busca acercar los servicios de protección de los derechos de los consumidores a la comunidad, facilitando la realización de consultas y reclamos sin necesidad de trasladarse a otras ciudades.
¿Qué permitirá la nueva plataforma de atención al consumidor?
La nueva oficina funcionará conectada en línea con el sistema del Sernac, permitiendo que los vecinos puedan presentar reclamos o realizar consultas relacionadas con materias de consumo cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
Con esta medida, el Servicio busca ampliar la cobertura de protección para las y los consumidores de la región de O'Higgins, fortaleciendo el acceso a mecanismos de orientación y gestión de reclamos en el ámbito local.
¿Cómo apoyará Sernac el funcionamiento de la oficina?
Como parte del convenio, el Sernac regional se comprometió a capacitar a los funcionarios designados por la municipalidad mediante cursos, talleres y seminarios relacionados con la Ley del Consumidor, sus ámbitos de aplicación, competencias institucionales y actualizaciones normativas.
El objetivo es asegurar una adecuada atención a la comunidad y una correcta gestión de las consultas y reclamos que se presenten en la plataforma.
¿Qué compromisos asumió la Municipalidad de Marchigüe?
La Municipalidad de Marchigüe dispondrá de un espacio físico para el funcionamiento de la oficina y designará al funcionario responsable de atender a los usuarios y gestionar las solicitudes vinculadas a consumo.
Esta colaboración permitirá entregar un servicio más cercano y accesible para los vecinos de la comuna.
¿Por qué es importante este acuerdo para la comunidad?
El director regional del Sernac, Ignacio Tello, explicó que "el acuerdo responde al compromiso del Servicio, en conjunto con las municipalidades, de acercarse a los ciudadanos".
La autoridad destacó además que esta modalidad evitará traslados innecesarios, permitiendo a las personas gestionar sus reclamos dentro de su propio entorno local y comunitario. La oficina de Atención Municipal estará ubicada en Libertad 490 y atenderá de lunes a viernes entre las 08:30 y las 13:30 horas.