El Cesfam de San Vicente de Tagua Tagua implementó EMILIA, una suite de soluciones de inteligencia artificial desarrollada por Rayen Salud, para optimizar la gestión de horas médicas y disminuir las inasistencias a controles. La medida permitió reducir el indicador de ausencias desde un 19% a menos de un 9%.
¿Cuántas horas médicas se han recuperado?
La implementación permitió reasignar más de 350 horas mensuales que anteriormente se perdían por inasistencias. En un año, la comuna recuperó más de 3.600 horas efectivas de atención médica.
El alcalde de San Vicente de Tagua Tagua, Guido Carreño, destacó que la herramienta permite aprovechar mejor la capacidad clínica disponible ante una alta demanda. "La tecnología se alza como la mejor opción para maximizar nuestra capacidad clínica instalada", señaló.
¿Cómo funciona la herramienta EMILIA?
La solución procesa información de la ficha clínica electrónica y utiliza WhatsApp para contactar a los usuarios según criterios definidos, permitiendo confirmar o gestionar sus horas médicas. De esta manera, el sistema busca anticiparse a las inasistencias y facilitar la reasignación de los cupos disponibles.
Roberto Torres, director del Cesfam, explicó que el sistema también ha permitido abordar prestaciones pendientes. "ya no esperamos que venga el paciente, sino que lo vamos rescatar", afirmó, destacando el contacto con mujeres que tienen pendiente el examen del PAP.
¿Cómo beneficia a los adultos mayores?
La comuna presenta un 44% de ruralidad, una alta población de adultos mayores y un 97% de población inscrita en Atención Primaria de Salud. Fernanda Villarroel, jefa del SOME, señaló que la herramienta también ha resultado accesible para este grupo, debido a que la confirmación se realiza mediante WhatsApp.
Mario Gaete, jefe de la Dirección de Salud de San Vicente de Tagua Tagua, afirmó que han disminuido los usuarios que no asisten a sus citas y que también ha mejorado la disponibilidad de horas para atención.
¿Qué experiencia tienen los usuarios?
María Angélica, paciente del Cesfam desde hace más de veinte años, valoró los recordatorios recibidos mediante su celular, señalando que le permiten mantener presentes sus controles médicos y organizar sus compromisos.