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A partir de este martes 21 de enero y hasta el jueves 30, las y los estudiantes que ingresen a primer año de educación superior podrán ejercer el derecho a retracto, el cual les permite desistir de un contrato firmado con una institución educacional y optar por otra, según establece la Ley del Consumidor (LPC). Este derecho aplica tanto a universidades como a centros de formación técnica (CFT) e institutos profesionales (IP).
¿Qué es el derecho a retracto?
El derecho a retracto otorga a los estudiantes la posibilidad de cambiar de institución tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior. Este beneficio se puede ejercer en un plazo de 10 días corridos desde la publicación de dichos resultados, es decir, entre el 21 y el 30 de enero.
Este derecho beneficia tanto a quienes se matricularon antes de conocer los resultados como a aquellos que lo hicieron durante la primera etapa y desean optar por la institución en la que quedaron asignados en la segunda etapa del proceso.
Rol de Sernac y la Superintendencia de Educación Superior
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) trabajarán en conjunto para garantizar que las instituciones cumplan con este derecho. Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, destacó la importancia de que las y los estudiantes se informen sobre este beneficio. "Las instituciones están obligadas a respetar el derecho a retracto y, entre otras cosas, devolver lo pagado por la matrícula", afirmó.
Por su parte, el Superintendente José Miguel Salazar hizo un llamado a las instituciones a adoptar medidas para facilitar este proceso. "El derecho a retracto permite a los postulantes tomar decisiones más informadas respecto a su futuro académico", señaló.
¿Qué deben hacer las instituciones?
La institución original donde el estudiante se matriculó tiene la obligación de:
- Devolver lo pagado por la matrícula y la documentación del contrato en un plazo de 10 días corridos.
- Retener hasta el 1% del arancel anual por costos de administración.
- No cobrar por servicios relacionados con el contrato desistido.
Cómo ejercer el derecho a retracto
Para ejercer este derecho, las y los estudiantes deben seguir estos pasos:
- Presentar el comprobante de la nueva matrícula en la institución original.
- Acompañar este comprobante con una carta que manifieste el deseo de ejercer el derecho a retracto, indicando la fecha.
- Solicitar que la institución timbre o firme una copia de la carta para respaldar la gestión.
Si la institución no cumple con la devolución del dinero o la disolución del contrato en el plazo establecido, las y los estudiantes pueden presentar un reclamo ante Sernac o la SES a través de sus respectivas plataformas.
Estadísticas y desafíos
Durante 2024, Sernac recibió 159 reclamos relacionados con el derecho a retracto en educación superior, lo que representa el 4,7% de los reclamos totales contra instituciones de este tipo. Este porcentaje refleja una baja incidencia en comparación con otros motivos de queja, aunque el monitoreo de estos casos sigue siendo una prioridad.
El derecho a retracto constituye una herramienta clave para que los estudiantes tomen decisiones académicas mejor informadas y accedan a la educación superior en las instituciones que mejor se ajusten a sus necesidades y expectativas.