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Con el propósito de optimizar la experiencia de atención y agilizar los trámites de los usuarios, el Hospital de Santa Cruz está reforzando las labores de acompañamiento y orientación para el correcto uso de los tótems disponibles en el establecimiento. Estas herramientas permiten ordenar los turnos, priorizar adecuadamente a los pacientes y entregar una atención más eficiente.
Orientación para un uso adecuado
Josué Prince, facilitador del Hospital de Santa Cruz, explicó que “el correcto uso de los tótems permite que la atención sea más fluida y justa para todos, ya que ordena los turnos y prioriza adecuadamente a quienes lo necesitan, contando con diversas opciones de acceso, entre ellas Farmacia, Recaudación, SOME/GES, Lista de Espera Quirúrgica y Lista de Espera de Consulta. Cada una permite a las personas obtener su número de atención de manera rápida y ordenada”.
Acompañamiento a usuarios con menor manejo tecnológico
El facilitador añadió que “nuestro rol como facilitadores es acompañar a las personas en este proceso, especialmente a quienes no están familiarizados con la tecnología. Por eso estamos presentes en los puntos de atención, orientando paso a paso y resolviendo dudas, para que nadie se quede sin atención por no saber utilizar el tótem”.
Opciones disponibles en los tótems
En Farmacia, los usuarios deben seleccionar la alternativa correspondiente a su situación, como atención general, embarazadas, personas mayores, personas con discapacidad, cuidadores acreditados o retiro programado. Este último permite agendar con anticipación el retiro de medicamentos ingresando el RUT, fecha y horario disponibles.
Recaudación está orientado principalmente al timbraje de documentos, mientras que SOME/GES ofrece atención general y preferente para personas mayores, personas con discapacidad u otros grupos prioritarios. En tanto, las listas de espera quirúrgica y de consulta operan mediante la simple selección de la opción y la confirmación para obtener el número de atención.
Aporte del sistema a la experiencia hospitalaria
El director del recinto, Dr. Sebastián Urzúa, enfatizó que “el uso de los tótems nos permite ordenar los flujos de atención, disminuir tiempos de espera y entregar un servicio más digno y eficiente a nuestros usuarios. Nuestro llamado es a utilizarlos con confianza”.
El directivo concluyó que “nuestro hospital tiene un fuerte compromiso con una atención más accesible, moderna y centrada en los usuarios, y por ello estamos promoviendo el uso adecuado de herramientas tecnológicas en beneficio de toda la comunidad, y los invitamos a acercarse con confianza y consultar cuando lo requieran, porque este sistema está pensado para facilitar su paso por el hospital”.