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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha estado investigando una serie de aplicaciones móviles disponibles en las tiendas de Google y Apple que operan dentro del marco regulatorio nacional en el otorgamiento de créditos. Estas apps estarían utilizando métodos cuestionables para ofrecer microcréditos a los usuarios, lo que ha desencadenado múltiples denuncias de prácticas abusivas y fraudulentas.
Operativa repetitiva y engañosa
El modus operandi de estas aplicaciones sigue un patrón similar: se desarrollan, se publican en las tiendas de aplicaciones y, rápidamente, comienzan a ofrecer microcréditos de manera aparentemente sencilla. El proceso incluye solicitar al usuario datos mínimos para la evaluación crediticia, como el número de cédula de identidad. Los créditos van desde los $10.000 hasta $1.000.000, lo que parece una oferta atractiva en un primer momento.
Empresas inexistentes y riesgos tras la instalación
Sin embargo, muchas de estas empresas no existen formalmente o funcionan bajo una fachada engañosa, con domicilios imposibles de verificar o ubicados fuera del país. Una vez que el usuario instala la aplicación, el verdadero peligro aparece: estas apps exigen permisos que permiten acceder a prácticamente toda la información del teléfono, como contactos, llamadas, mensajes, ubicación y uso de la cámara. Esto expone al usuario a una violación significativa de su privacidad y seguridad.
Cobranza extrajudicial y amenazas
Luego de otorgar el crédito, las prácticas de cobranza se vuelven abusivas. Usuarios reportan alarmas automáticas, bloqueos del teléfono, mensajes invasivos y contacto con sus familiares o amigos. Además, muchos han recibido amenazas telefónicas o a través de redes sociales, lo que ha generado un clima de terror entre los afectados.
Una usuaria de la app Mint Mate denunció: “Me han llamado y enviado mensajes insistentemente, incluso con amenazas que ponen en peligro mi vida y la de mis hijos”. Otra persona, que descargó la app IPréstamos, declaró haber recibido correos electrónicos de extorsión por un préstamo que nunca solicitó.
Aplicaciones investigadas por Sernac
Sernac ha recabado pruebas y emitido oficios a Google y Apple para solicitar la eliminación de apps que incumplen con la legislación nacional, tanto en materia de derechos del consumidor como de otras leyes vigentes. A la fecha, 12 aplicaciones ya han sido eliminadas, mientras que otras 14 siguen disponibles en Google Play y están bajo investigación.
Entre las apps que ya fueron eliminadas se encuentran: "DiviCrédito", "Nuevo CLP-Préstamo personal", y "Súper Préstamo -Online Crédito". Las que aún permanecen activas, como "iPréstamos: Rápido Crédito" y "CreditoClaro - Préstamo Rápido", han sido derivadas a la Policía de Investigaciones (PDI) por contener denuncias de amenazas y hostigamiento.
Sernac deriva casos a la PDI
El Sernac también ha remitido todos los antecedentes a la PDI para que se investiguen posibles delitos asociados a estas aplicaciones, incluyendo amenazas, coerción y prácticas de hostigamiento. Asimismo, se ha solicitado a Google y Apple que trabajen en conjunto para evitar que apps fraudulentas sigan operando en Chile.
Llamado a la precaución
Mientras continúan las investigaciones, Sernac ha hecho un llamado a la ciudadanía para que no utilicen aplicaciones de crédito no acreditadas y que siempre acudan a instituciones financieras respaldadas por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
¿Qué tipo de permisos se otorgan a una aplicación?
Cuando un usuario descarga una aplicación, se le solicitan diversos permisos que podrían comprometer su privacidad. Los permisos más delicados incluyen acceso a la cámara, contactos, teléfono y almacenamiento, lo que pone en riesgo la seguridad de los usuarios.
Es fundamental que los usuarios revisen periódicamente los permisos otorgados a las apps en sus dispositivos para evitar ser víctimas de fraude o delitos informáticos.