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La Dirección Regional del Sernac solicitó antecedentes al Terminal de Buses O’Higgins tras la instalación de una valla publicitaria que afirma que viajar en buses es más seguro que utilizar ferrocarriles, generando polémica por su contenido y contexto.
Publicidad cuestionada por usar una tragedia
El cartel, que incluye el mensaje "Viaja seguro junto a Terminal O'Higgins. Comodidad, seguridad, sin preocupaciones", está acompañado de una imagen del accidente ferroviario ocurrido el 20 de junio en San Bernardo. En ese incidente, dos trenes chocaron frontalmente, provocando la muerte de dos personas.
Andrés Herrera, director nacional del Sernac, criticó duramente la campaña publicitaria, señalando: "Esta empresa utiliza una tragedia, que fue terrible y causó la muerte de dos personas, para generar un llamado publicitario que además no tiene respaldo, lo que nos parece inaceptable".
Solicitud de antecedentes y posibles acciones legales
El oficio del Sernac exige al Terminal O’Higgins demostrar, con estudios, estadísticas u otros documentos, que los viajes en sus servicios de buses son efectivamente más seguros. Asimismo, solicita una explicación sobre el uso de la imagen del accidente en la campaña publicitaria.
Herrera advirtió que el Servicio podría llevar a la empresa a la justicia en caso de comprobarse incumplimientos: "Habiendo tantas formas creativas en que la publicidad puede expresarse, esta empresa utiliza la más cruel y poco rigurosa forma de hacerlo", destacó.
Principios de comprobabilidad en la publicidad
El caso se enmarca en los lineamientos establecidos por el Sernac en su reciente Circular Interpretativa sobre Publicidad y Prácticas Comerciales. Este documento establece que toda afirmación publicitaria debe ser comprobable y verificable con evidencia técnica. En caso de no cumplir con estos principios, las empresas pueden incurrir en infracciones al artículo 12 de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).
Posibles sanciones
La ley contempla multas de hasta 1.500 UTM para casos de publicidad engañosa, que pueden elevarse a 2.250 UTM (aproximadamente $149 millones) si afectan la seguridad o salud de los consumidores. El Sernac analizará los antecedentes entregados por la empresa para determinar las medidas necesarias.
El organismo reiteró la importancia de garantizar que la publicidad sea transparente, ética y no atente contra la seguridad o los derechos fundamentales de los consumidores.