Índice del Contenido
Con el objetivo de agilizar y optimizar los procesos de atención, el Hospital de Litueche incorporó un tótem de atención usuaria que permitirá organizar de mejor manera el flujo de personas que acuden diariamente al establecimiento de salud. La herramienta tecnológica busca facilitar el acceso a los distintos servicios, disminuir los tiempos de espera y entregar una experiencia más ordenada a la comunidad.
¿Cómo funciona el nuevo sistema de atención en el hospital?
El dispositivo permite identificar de forma clara el motivo de la visita de cada usuario, asignando un turno y derivándolo oportunamente al área correspondiente. De esta manera, se fortalece la gestión interna del recinto, optimizando los flujos de atención y mejorando el control de la demanda diaria.
El director del establecimiento, Dr. Edson Vivanco, explicó que esta implementación apunta a perfeccionar aspectos concretos del funcionamiento cotidiano, como el orden y la transparencia en la atención. En un hospital comunitario como el de Litueche, señaló que reducir aglomeraciones y clarificar turnos impacta directamente en el trato hacia las personas y en la calidad del servicio. Asimismo, destacó el trabajo del equipo de informática y de las distintas unidades, subrayando que el desafío ahora es evaluar el sistema en terreno, realizar los ajustes necesarios y continuar avanzando hacia una atención más cercana y eficiente.
¿Qué beneficios aporta el gestor de filas a usuarios y funcionarios?
Desde el área tecnológica, el encargado de Tecnologías de la Información, Daniel Aguilera, detalló que el equipo lideró la implementación del gestor de filas procurando que fuera simple de utilizar y estable en su funcionamiento diario. Explicó que se configuraron los módulos según los flujos de cada unidad, se definieron llamados claros y se capacitó a los equipos, además de establecer un plan de soporte para eventuales ajustes y contingencias.
Aguilera resaltó que la prioridad es que la tecnología acompañe la atención y no la complique, transformándose en una mejora concreta para ordenar la espera y orientar mejor a la comunidad usuaria.
¿Cómo impacta en la unidad SOME y la experiencia usuaria?
La encargada de SOME, Carolina Calderón, valoró la puesta en marcha del sistema, considerando que esta unidad concentra gran parte del movimiento del hospital. Señaló que el gestor de filas permite ordenar la atención en ventanilla, reducir confusiones y mejorar la circulación en la sala de espera, ya que al contar con turnos visibles las personas se orientan mejor y el equipo puede enfocarse en resolver los trámites con mayor continuidad y calidad.
La incorporación del tótem forma parte del compromiso del Hospital de Litueche por modernizar sus procesos e integrar tecnologías que fortalezcan la calidad del servicio, avanzando hacia una atención más digna, oportuna y centrada en las personas.