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Una paralización parcial de los servicios de transporte interurbano de la empresa Turbus marcó los días 18 y 19 de noviembre, afectando a numerosos pasajeros cuyos itinerarios se vieron suspendidos o retrasados.
88 reclamos en tres días
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó haber recibido un total de 88 reclamos entre el 18 y el 20 de noviembre. Los principales motivos fueron negativas a realizar cambios o devoluciones de boletos, fallos en los sistemas de venta y confusiones en los horarios y rutas debido a la huelga.
Acuerdo y fin de la paralización
El conflicto concluyó el 20 de noviembre, cuando la empresa y los trabajadores alcanzaron un acuerdo mediado por la Dirección del Trabajo. Turbus aseguró públicamente que devolvería el dinero de los pasajes afectados por las movilizaciones.
Sernac exige verificadores y solución a reclamos
El Sernac le exigió a Turbus que entregue verificadores sobre el proceso de devoluciones y aborde los reclamos recibidos. Además, instó a la empresa a resolver los principales problemas reportados por los consumidores durante la huelga.
Derechos de los consumidores en servicios esenciales
La entidad fiscalizadora subrayó la importancia de respetar los derechos de los consumidores, especialmente en servicios esenciales como el transporte interurbano, independientemente de los procesos laborales internos de las empresas.
Canales de reclamo disponibles
Las personas afectadas pueden ingresar sus reclamos en la página web del Sernac, llamando al 800 700 100 o visitando las oficinas regionales del organismo.
Esta situación pone en evidencia la necesidad de equilibrar las negociaciones laborales con la protección de los derechos de los consumidores, garantizando un servicio esencial sin interrupciones.