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Con el objetivo de mejorar la calidad de la atención y fortalecer el rol de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), más de 60 funcionarios de la red hospitalaria y de atención primaria de la Región de O’Higgins participaron en la "Jornada Regional OIRS", organizada por el Subdepartamento de Participación y Satisfacción Usuaria del Servicio de Salud O’Higgins (SSO). La instancia abordó aspectos técnicos y humanos que inciden directamente en la experiencia de los usuarios del sistema de salud.
Reforzando conocimientos técnicos y normativa vigente
Durante la jornada se revisaron contenidos fundamentales para el correcto funcionamiento de las OIRS, incluyendo la categorización de reclamos, el uso adecuado de la plataforma y canales de atención, así como la normativa ministerial vigente y los protocolos de gestión. Estas herramientas buscan fortalecer la capacidad de respuesta frente a inquietudes ciudadanas y asegurar un acceso oportuno y transparente a la información pública.
Participación activa y compromiso con la calidad
Jocelyn Pino, encargada de Satisfacción Usuaria del Servicio de Salud O’Higgins, valoró el encuentro: “Fue una jornada muy exitosa. Se reforzaron aspectos técnicos relevantes para el funcionamiento de las OIRS, lo que sin duda contribuirá a una atención más oportuna, clara y centrada en el usuario”.
Desde el Hospital de San Fernando, Fernanda Rodríguez, referente OIRS, también destacó la actividad: “Fue una actividad muy integral, donde pudimos actualizar y reforzar nuestras funciones. Espacios como estos nos permiten crecer como equipo y avanzar hacia una mejor atención centrada en las personas”.
Inteligencia emocional como eje para una atención empática
Uno de los momentos más valorados de la jornada fue el taller de inteligencia emocional, dictado por la psicóloga Paola Guajardo, quien también lidera el Subdepartamento de Participación y Satisfacción Usuaria del SSO.
“Finalizamos la jornada con un taller de inteligencia emocional, tema que quisimos instalar por su relevancia en nuestro quehacer diario. Trabajamos con personas, muchas de ellas afectadas emocionalmente por problemas de salud, y por eso es fundamental desarrollar el autoconocimiento, entender nuestras propias emociones y las de los demás. Atender a un usuario no es solo responder a un reclamo, también es comprender la carga emocional que trae, ponerse en su lugar y actuar con empatía”, explicó la profesional.
Promoviendo una atención más humana en la red de salud
Guajardo añadió que el enfoque emocional busca fortalecer una atención más consciente: “Cuando logramos conectar con el usuario desde la comprensión, nuestras acciones tienen un impacto directo y positivo. Por eso queremos seguir promoviendo la inteligencia emocional en distintos espacios de formación dentro de la red, como parte del compromiso con la humanización de la salud”.